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상담원 이름
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상담원의 이름 및 성.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID.
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인바운드 통화—제공됨
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상담원이 통화를 처리하는지 여부와 상관없이 상담원에게 제공된 통화입니다.
원래 상담원의 값이 2씩 증가(통화가 전송될 때마다 한 번):
- 상담원이 통화에 연결되고 통화가 다른 상담원에게 호전환되는 경우입니다.
- 통화가 원래 상담원에게 다시 호전환되는 경우입니다.
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인바운드 통화—처리됨
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상담원에게 연결된 통화입니다.
- 상담원이 다른 상담원과 전화회의를 설정한 경우, 이 값은 전화회의 통화마다 1씩 증가합니다.
- 상담원이 통화를 호전환하고 통화가 다시 상담원에게 호전환되는 경우, 이 값은 2씩 증가합니다.
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인바운드 통화—RNA
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벨울림에 응답이 없음(RNA). 통화가 상담원에게 라우팅되었고 상담원이 응답하지 않았습니다.
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인바운드 통화—최대 처리 시간
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상담원이 처리한 모든 통화 중 가장 긴 처리 시간입니다.
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인바운드 통화—평균 처리 시간
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상담원이 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간.
처리 시간 = 통화 시간 + 보류 시간 + 업무 시간
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아웃바운드 통화—RNA
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벨울림에 응답이 없음(RNA). 상담원이 응답하지 않은 아웃바운드 통화 수입니다.
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아웃바운드 통화—최대 통화 시간
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상담원이 처리한 통화의 최장 통화 시간입니다.
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아웃바운드 통화—평균 통화 시간
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상담원이 처리한 모든 통화의 평균 통화 시간
상담원이 통화에 연결하는 시간과 통화가 끊기거나 호전환되는 시간 사이에 경과된 시간(보류 시간은 포함하지 않음).
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채팅—제공됨
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상담원에게 나타나는 채팅 수입니다.
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채팅 — 처리됨
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상담원이 수락한 채팅 수입니다.
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채팅—응답/거부한 채팅 수
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상담원에게 나타났지만 응답하지 않았거나 거부한 채팅 수입니다.
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채팅—최대 활성 시간
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상담원이 처리한 채팅 한 건의 가장 긴 채팅 시간입니다.
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채팅—평균 활성 시간
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상담원이 처리한 채팅의 평균 채팅 시간입니다.
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전자 메일—제공됨
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상담원에게 제공된 전자 메일 메시지 수입니다.
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전자 메일—처리됨
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상담원이 회신하고 전달한 전자 메일 메시지 수입니다. 전자 메일 메시지가 간격 내에 있는지 여부를 결정하는 전송 날짜 및 시간입니다.
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전자 메일—삭제됨
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상담원이 삭제한 전자 메일 메시지 수입니다. 삭제된 날짜 및 시간은 전자 메일 메시지가 간격 내에 있는지 여부를 결정합니다.
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전자 메일—요청됨
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상담원이 대기열에 다시 추가한 전자 메일 메시지의 수입니다. 대기열에 다시 추가한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다.
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